Amazon Connect で通話を開始した時

概要

Amazon Connect で相手とつながり、通話を開始した時にアクションを実行します。

使い方

カスタマイズ中にこの条件がセットされているアプリを開くと、kintone アプリの上部に「Amazon Connect コントロールパネルを開く」ボタンが設置されます。このボタンを押すと、Amazon Connect コントロールパネルがポップアップウィンドウで開きます。着信した電話を取ったり、通話を終了するには、このコントロールパネルを使用します。

この条件は、電話がつながったタイミングで発動します。発信の場合は相手が電話に出た時に条件が発動し、着信の場合もこちらがその着信を取って電話に出た時に条件が発動します。

設定するパラメーター

「インスタンスのエイリアス名」を指定します。

インスタンスのエイリアス名

Amazon Connect インスタンスのエイリアス名を入力します。この名前は、AWS マネジメントコンソールの画面で確認することができます。

旧バージョンとの動作の違いについて

バージョン 1.81(2020年2月27日リリース)以前の Customine を使用して「kintoneアプリへ登録」している場合、「Amazon Connect コントロールパネルを開く」ボタンは表示されず、自動的に Amazon Connect コントロールパネルが開きます。

バージョン 1.82(2020年3月5日リリース)以降では、コントロールパネルは自動で開かなくなり、代わりにボタンが設置されるように変更されました。

注意事項

Customine で Amazon Connect 連携を使用する場合、Amazon Connect 側の設定で、ご使用中の kintone ドメインを「承認済みオリジン」として設定しておく必要があります。